分析方法も解説

重要要因が選定されたら、本当にそれが重要要因であることを検証します。
検証は、重要要因である原因の有る状態と無い状態で、問題の出方に差があるか見ることによって、重要要因と問題の相関性を評価し、重要要因が問題を引き起こしているか確認します。
また、重要要因の発現の程度によって問題発生の程度が変わるかを見ることによって、重要要因の影響の強さを確認します。

CRM分析とは？その手法も解説

昨今のビジネスにおいてCRMについて聞かない日はないというくらい重要な取り組み及びシステムですが、「CRM分析」についてはあまり知らないという方が多いのではないでしょうか？一般的に認識されている顧客分析とは違った視点で顧客情報を明らかにするCRM分析。本稿では、その基礎を解説します。

CRM分析とは？

• 商品やサービスを継続的にリピートしてもらうにはどうすればよいのか？
• 自社店舗を継続的にリピートしてもらうにはどうすればよいのか？
• 新規顧客から優良顧客へ育成するにはどうすればよいのか？
• 既存顧客が離反しないためにはどうすればよいのか？
• ROI（Return of Investment）を向上するにはどうすればよいのか？

CRM分析は複数の分析手法を組み合わせること

RFM分析

CPM分析

「Customer Portfolio Management（カスタマー・ポートフォリオ・マネジメント：顧客状態管理）」、略してCPM分析です。この分析手法の特徴は、RFM分析よりも細かい指標を用いて既存顧客を10個のグループに分類し、グループごとに異なるオファーやマーケティング活動を実施し、ある程度パーソナライズされた取り組みを行うことです。

CRM分析とは？その手法も解説

昨今のビジネスにおいてCRMについて聞かない日はないというくらい重要な取り組み及びシステムですが、「CRM分析」についてはあまり知らないという方が多いのではないでしょうか？一般的に認識されている顧客分析とは違った視点で顧客情報を明らかにするCRM分析。本稿では、その基礎を解説します。

CRM分析とは？

• 商品やサービスを継続的にリピートしてもらうにはどうすればよいのか？
• 自社店舗を継続的にリピートしてもらうにはどうすればよいのか？
• 新規顧客から優良顧客へ育成するにはどうすればよいのか？
• 既存顧客が離反しないためにはどうすればよいのか？
• ROI（Return of Investment）を向上するにはどうすればよいのか？

CRM分析は複数の分析手法を組み合わせること

RFM分析

CPM分析

「Customer Portfolio Management（カスタマー・ポートフォリオ・マネジメント：顧客状態管理）」、略してCPM分析です。この分析手法の特徴は、RFM分析よりも細かい指標を用いて既存顧客を10個のグループに分類し、グループごとに異なるオファーやマーケティング活動を実施し、ある程度パーソナライズされた取り組みを行うことです。

関連記事